Возможно две причины неисправности: неправильная коммутация в щите на этаже (при самостоятельном подключении) или неисправность на блоке вызова подъездного домофона. Необходимо обратиться в обслуживающую компанию для устранения неисправности. Услуга входит в перечень технического обслуживания подъездного домофона.